| 一、必答题:(本题共3小题，每题20分，共60.0分) | |
| 1. 以下表格是2004—2008年某个国家及其地区的通货膨胀率数据。
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? |
2004年 |
2005年 |
2006年 |
2007年 |
2008年 |
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全国平均水平 |
2.5 |
3.0 |
3.5 |
3.5 |
4.0 |
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北部地区 |
3.0 |
3.5 |
4.5 |
5.5 |
6.0 |
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南部地区 |
2.0 |
2.5 |
2.5 |
2.5 |
3.0 |
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西部地区 |
3.0 |
3.0 |
4.0 |
4.0 |
4.0 |
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东部地区 |
2.0 |
3.0 |
3.0 |
2.0 |
3.0 |
1．根据上表数据回答：
（1）请指出通货膨胀率一直高于全国平均水平的地区。（1分）
（2）请指出通货膨胀率一直低于全国平均水平的地区。（1分）
（3）请指出通货膨胀率最接近全国平均水平的地区。（1分）
2．请用图示方式说明上述表格中的通货膨胀率数据。（9分）
3．请解释你选择该类型图示方式的理由。（8分） |
| 答： |
2.??? 金先生是某制品公司的总经理。他是一名专制型管理者，不喜欢下属给他提建议。上周，金先生要求召见手下的一些主管经理，并分别与他们每个人见了面。他指示销售部经理要提高销售额，指示生产部经理要提高产量，指示财务部经理要增加利润。于是，销售经理要求其团队行动起来，销售更多的产品，这意味着需要给采购者提供一定的折扣；生产经理要求其质检人员适当放宽产品的质量监控标准；财务经理则要求对公司销售的所有产品进行提价。
4．请描述金先生的行为造成了哪些问题。（10分）
5．请提出建议，帮助金先生改进沟通方法以更好地达到其目的。（10分） |
| 答： |
| 3. ?
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希尔路16号
赛文市
2009年12月21日
总经理
Triton水壶公司
工业区
泰格市
尊敬的先生：
我于12月16日在赛文市的Great商店购买了一把由贵公司生产的“超值牌”水壶，随信附上购买水壶的凭据。购买当天，水壶就不能使用了。我返回到Great商店，那儿的售货员对我说，我应该向贵公司投诉。当我往贵公司打电话反映这个情况时，接电话的夏普勒斯小姐告诉我要重新买一把水壶。
我想要一把能正常使用的水壶，并且希望夏普勒斯小姐就此事向我道歉。
你的忠实的，
德拉克·约翰逊
? |
假设你是Triton水壶公司的总经理。
6．请写一份备忘录给夏普勒斯小姐，要求她作出解释。（10分）
7．请按英文信格式给约翰逊先生写一封回信，承诺你对他的投诉进行调查之后会做进一步的回复。（10分） |
| 答： |
| 二、选答题（任选两个案例回答）:(本题共3小题，每题20分，共60.0分) | |
1.邮政系统存在以前，发送信息很困难，所以大部分商业活动是面对面进行的。邮政系统使得世界各地的书面通信成为可能，也因此促进了贸易。电话加速了沟通过程，使世界各地的人们能够进行即时交流。互联网则为通信增加了新的渠道。
10．请举出两个例子，解释IT如何影响商务通信。（12分）
11．请列举并说明IT在改善通信方面的局限性。（8分） |
| 答： |
| 2. 沃尔特·罗尔受雇于Young电缆公司当铲车司机。他现年27岁。他刚刚参加了生平第一次马拉松长跑比赛。他说不久他还会参加另一场比赛。他已经结婚。他中学毕业后就一直在Young电缆公司工作。他有一个孩子，是个男孩。他用了3小时4分钟完成了马拉松比赛。第二天，他就回到工作岗位。他的儿子5岁了。他的妻子是一名兼职服务员。他在男子组中排名第23位。一名女子比他率先完成比赛。他的家人观看了他的比赛。他的经理对他比赛中的表现感到非常高兴。Young电缆公司非常支持公司员工参与体育运动。比赛结束后，他说他的脚疼得很厉害，不过第二天就好了。他很喜欢在Young电缆公司的工作。在参加马拉松长跑比赛之前，他进行了六个月的训练。他是Young电缆公司体育俱乐部的成员。
9．请使用上述材料，为Young电缆公司杂志撰写一篇关于沃尔特·罗尔的文章。文章应涉及他的私人生活、他的工作以及他参加的马拉松运动。（20分） |
| 答： |
3.莎莉?格林是密德尔市一家歌剧社的秘书。该社委员会于2009年8月11日召开了一次会议。
以下信息是莎莉在会议上记录的内容：
弗莱德?史密斯和华特?穆迪对他们无法出席会议做出了解释。会议由罗斯玛丽?希尔主持，与会者有莎莉?格林、彼德?唐克思、琳达?迈克尔、玛丽?伍德和保罗?希尔。会议确认了上次会议的会议记录。在上次会议之前，有会员抱怨剧社对严肃音乐不感兴趣，秘书称她已经寄出了在上次会议上确认的关于此事的复函。本次会议议程的主要事项是有关剧社的演出安排。剧社决定在2009年12月上演《音乐之声》并在9月份进行预演，由琳达?迈克尔担任制片，由保罗、琳达和玛丽决定角色人选。会议还决定每周二晚上在乡村礼堂进行排练，正式演出将在密德尔市运动场进行。彼得将与三家服装出租公司接洽，并就价格和服装款式向委员会汇报，由委员会决定签约公司。会议讨论了如何对剧目进行宣传，决定在当地报纸上刊登广告，并且给全体会员写信告知此事。会议议程事项讨论完毕后，委员会决定两周后再次开会讨论进展情况。
8．请根据上述材料，使用正确的格式撰写一份委员会会议的记录。（20分） |
| 答： |