商务沟通方法与技能模拟试题一
        
一、必答题:(本题共3小题,每题20分,共60.0分)
  1.

在饭店业中,平均数据显示2/3的营业额是来自于食物的销售,13.33%的营业额来自酒品销售,15%的营业额来自于非酒精类饮品的销售。还有5%的营业额来源于其他方面。比如香烟自助售货机、电话费以及游戏机等,在Zin先生的饭店,只有50%的营业额来自于食物销售。而30%的营业额来自于酒品销售,10%的营业额来自于非酒精类饮料销售,10%的营业额来自其他。问题:
1.利用表格展示Zin先生饭店的营业额和整个饭店业的营业额。(5分)
2.请用饼状图表示出Zin先生的饭店的营业额情况和整个饭店业的营业额分布情况。(10分)
3. 通过数据,说明Zin先生饭店的数据与整个饭店业平均数据的对比。(5分)

    答:
  2.财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费,发现有1000多元没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿,于是他走到休息室叫员工小马,通知其他人晚上吃饭。快到休息室时,陈经理听到休息室里有人在交谈,他从门缝看过去,原来是小马和销售部员工小李两个人在里面。“呃,”小李对小马说,“你们部陈经理对你们很关心嘛,我看见他经常用招待费请你们吃饭。”“得了吧,”小马不屑的说,“他就这么点本事来笼络人心,遇到我们真正需要他关心、帮助的事情,他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事来说吧,谁都知道如果能上这个培训班,工作能力会得到很大提高,升职的机会也会大大增加。我们部几个人都很想去,但是陈经理却一点都没有察觉到,也没有积极为我们争取,结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真的关心我们。”
4.运用本课程知识,指出这个案例说明了什么问题。(3分)
5.指出案例中谁的做法是不正确的。(7)
6.结合案例说明如何避免上述事件发生。(10分)
    答:
  3.

案例(本案例纯属虚构)

CW电子公司

??? CW电子公司是坐落在北京高新技术产业园区的一家大型电子公司,在过去五年中增长尤其迅速,目前正寻求向西方国家拓展的途径,以增强公司竞争力,从而使公司成为从电话到计算机尖端设备等各种电子产品的市场主导者。

??? 最近,CW公司做了大量调研,以寻求在中国国内以及向国外进一步增长的途径。经反复考虑,公司的董事会达成协议:通过收购其他企业促进本公司的发展。

??? CW公司认为欧美国家有很大的发展潜力,所以决定在这些国家中选定一家公司收购。

??? 最近,CW公司的董事们对美国一家大型企业A—Line电子公司很感兴趣。A—Line公司创建于1920年,是一家超大规模的西方电子产品市场的主导供应商.目前是CW公司的主要竞争对手。

??? 两家公司的董事会最近进行了初步的接触。四周后CW公司将组织一个由董事和顾问组成的代表团访问美国的A—Line公司,考察其工厂,了解该公司的经营范围、发展潜力,从而初步判断CW公司能否通过A—Line公司在全球市场获得成功。

??? 假设你是CW公司首席执行官哈里·秦先生的个人助理,他要求你帮助他准备这次访问的有关事宜。他将会晤A—Line公司的首席执行官阿兰·伯恩汉姆·布朗先生。

??? 作为这次访问的一部分内容,秦先生将主持一系列重要会议,并在会上做演讲。他关心的是要在演讲中举止得当,给听众留下良好印象,而准备演讲从来都不是他的强项,所以他往往把这类工作交给你。然而,考虑到访问过程中可能遇到的各种情况,一些演讲必须等他到了美国参观时才能做准备。

他知道你曾在美国旅行和生活多年。虽然他也去过一次,但不大熟悉那里的文化,而他很在意给人留下良好印象。

根据案例回答7-9题。

7.秦先生让你邀请董事会参加有关访问A—Line电子公司的情况介绍会。写一份备忘录给全体董事会成员,通知他们秦先生希望他们参加会议。备忘录中的会议时间和地点等细节由你确定。(9分)

8.在访美之前,秦先生让你请一位董事会成员准备一份关于CW电子公司财务状况的报告。简述指出包括通常应用的情况。(5分)

9.给出两种介绍财务信息的视图交流手段,并解释其用途和好处。(6分)

    答:
二、选答题(任选两个案例回答):(本题共4小题,每题20分,共80.0分)
  1.mary在Alda面包店工作,现在时2007年9月18日上午9点,mary刚刚接到面包师Robert Ting的电话,他今天不舒服,所以不能来上班了,他本来应该在上午8点来上班。生产部经理是Tim Pu,人力资源管理部经理室Mt.Gup。
10.请你帮mary写一份备忘录告诉他们有关电话的事情。(8分)
11.备忘录是内部沟通文件中的一种形式,请解释内部沟通文件的含义,并说明内部沟通文件的要求。(12分)
    答:
  2.利用表格形式表达雇员数量
你碰到以下一组难以理解和解释的信息和统计数据:一家商店想要计算出1周内每天需要雇佣几个员工,于是进行了一项调查,了解光顾商店的人数,以及实际购物的人数。
具体数据如下:
周一,共有250人进店,但是只有50人实际购买了东西;然而,周二只有200人进店,其中只有30人购物;周三的情况有所好转,220人进店,其中35人购物;周四情况进一步好转280人进店,其中50人购物;周五情况更好,共有320人进店,其中60人购物;周六情形最好,共有400人进店,其中100人购物;周日情形差不多,共有390人进店,其中95人购物。
店主估计1个员工每个工作日能够接待100个顾客。
现在他想知道是否已具备了足够的信息计算出1周内每天所需雇佣的员工数量。
问题:
12.使用一种通俗易懂的方式展示上述统计数据。(10分)
13.你认为店主为了确定每天需要的雇员数量还需要一些什么信息。(10分)
    答:
  3.

T&D贸易有限公司是一家位于天津的生产办公设备的公司,你是该公司的销售部经理。
你准备向位于武汉的卖家联合会有限公司订购你公司生产碎纸机所需要的零部件。

14.写一封信给卖家联合会的销售经理保罗?姚先生,提出你的要求,询问他们能够提供的最优交易条款,包括交货条件。(10分)
你的信中应包括以下内容:
T&D有限公司的地址:中国天津市庐江路277号Cosco大楼A单元24层
卖家联合会的地址:中国武汉市百丈路122~124号国际展览中心17b
你想购买的零部件:3 000副标准为250mm的碎纸刀片
订货周期;每三个月购买一次
15.请阐述在上述情况中,信函方式比电话更合适的两个理由。(5分)
16.请说出通过电子邮件获得有关机器零部件价格信息的两个优点。(5分)

    答:
  4.

电子邮件是在70年代发明的,到80年代中期,个人电脑兴起,电子邮件开始在电脑迷以及大学生中广泛传播开来;到90年代中期,互联网浏览器诞生,全球网民人数激增,电子邮件被广为使用。

17.举例说明电子邮件作为一种企业与企业、企业与顾客交流途径的四种好处。(10分)

18.举例说明电子邮件在哪些方面可以辅助教学?(10分)

    答: